Подскажите, пожалуйста!

Пусть к вам придет представитель провайдера со своим ноутбуком, подсоединится вместо вашего компьютера и посмотрит, какая скорость: если низкая, значит это конкретно проблемы провайдера. Если нормальная, то:
1) возможно барахлит сетевая карта
2) возможно какой-то процесс серьезно занимает канал. Если вирус не был найден антивирусом - это совершенно не означает, что вируса нет. Просто это может быть хорошо написанный вирус

Если у представителя провайдера скорость будет хорошей, тогда можно пробовать заново установить windows. Если в этом случае скорость не станет нормальной, тогда проблемы могут быть только в железе.

Кстати, какая скорость интернета по договору и сколько есть в реальности? Не надо забывать, что по договору скорость в мегабитах (ну или килобитах) , а компьютер может показывать скорость в мегабайтах (или килобайтах) , а мегабит в 8 раз меньше мегабайта. К тому же часть канал резервируется под системные процессы.