Вайлдберрис не вернул деньги за товар в кредитную организацию что делать?

Когда я брала рассрочку через мокка на вайлдберрис, я и подумать не могла что окажусь в такой ситуации. Че делать незнаю. В вайлдберрис беру товары оформляю в кредит и плачу равными частями в мокка. Я взяла как обычно, товары не подошли я их вернула 10 и 11 января на сумму более 10 тысяч. Смысл в том что уже 10 дней деньги на счет в кредитную организацию не поступают. Платеж так и стоит как будто я купила товары. Обращалась в мокка не отвечают, пишу в вайлдберис одни пишут ждите 10 дней, другие пишут программа не работала делаем все возможное. Куда писать ничего не могу понять.