Биржа bybit проблемы с выводом

Суть такова, когда я попытался вывести биткоины на другой кошелек мне сначала пришел отказ. Потом я еще раз попробовал вывести на тот же кошелёк, но тщетно. Далее мне прилетела такая вот штукаЧто делать. Эти биткоины которые я завел на биржу были куплены еще в 2022 году. Какие я могу сейчас доказательства предоставить им.