Помогите пожалуйста разобраться мошенники ли это или так устроены биржи

Совершила транзакцию с биржи MEXC на BitMart в сети IOST, с MEXC все ушло успешно, но на BitMart так и не получила токены, пользователь, который давал связку связался с техподдержкой блокчейна, и передали произвести аналогичный обмен, то есть повторить транзакцию для разблокировки, тк попала под aml, «первый раз делаете покупку токена IOST на 10$ и отправляем по аналогичному пути вам поступит х2 к сумме в токенах XPR то есть часть суммы которая застрявшая высвободиться. А именно придет уже 20$
На второй попытки нужно отправить полную сумму в токенах которая застряла так же возвращается х2 к сумме то есть вся сумма.
Что бы вернуть все средства на это есть 28 календарных дней.»,тот пользователь не знает ни адреса, ни мемо, ни мой ник. Возможно ли, что это мошенничество? И как можно вернуть токены? (Самостоятельно в техподдержку BitMart не обращалась, тк в приложении не открывается техподдержка)