Отказ от выполнения заказа

Подскажите, пожалуста. Сделал заказ в пиццерии через их официальный сайт, сразу же оплатил. На их звонки ответить не смог, а не перезвон трубку никто не взял. Соответственно, когда приехал, естественно к заказу даже не приступили. Аргументировали именно тем, что не дозвонились. В итоге пришлось ждать пока приготовят еду, вместо того, чтобы забрать уже готовую.
Собственно сам вопрос. Если кафе получило деньги за заказ, не должны ли они сразу начать готовку, разве подтверждение по звонку обязательно? И если не начали готовить, значит, должны были отменить заказ и вернуть средства, разве нет? Ну или в противном случае должна быть информация на сайте, о то что нужно ответить на звоно, иначе не начнем готовить и деньги не вернем.
Пока что ситуация закончилась тем, что я прождал еще час в ожидании заказа, деньги повторно не платил.