ㅤкак пожалеть человека по переписке?

у моего друга сейчас проблемы в семье, и он говорит, что не хочет находиться рядом с ними, не хочет жить в своём городе, да и не хочет жить вообще. я не умею поддерживать, поэтому посмотрела в тт. там все говорят о том, что не нужно давать человку советы, о том как решить проблему, надо просто пережить с ним эти эмоции, и дать ему погрустить. а ещё, пожалеть его. одна девочка писала, что когда ей было грустно, она хотела чтобы её просто пожалели, приласкали, погладит по головушке. но я совсем не умею так ?? всё что я говорю, это "это нормально" и "всё будет хорошо", но пишут что эти фразы лишь добивают. ну и что мне ему писать? "не расстраивайся, милый, я всегда рядом и понимаю тебя, ты можешь поделиться этим со мной"??