Не удается поменять юзернейм в телеграм

здравствуйте, столкнулась с проблемой. при попытке сменить юзернейм в телеграме, всплывает бесконечная проверка. и так второй день. пыталась сменить юз с вебсайта, с другого устройства, а также с включенным впн’ом. попытки оказались четны.
с чем это может быть связано и как устранить проблему? помогите