Сломался зубной протез. Конфликт со стамотологией

Здравствуйте. Бабушка 1 июня ставила зубной протез не съемный , верхний мост, дали гарантию год. Спустя месяц начало "свистеть" между зубов, врач сказал, что это норма, в итоге свист потом действительно прошел. Через 6 месяцев появилась трещина в "зубе", бабушка вообще твердого ничего не ест, хотя врач ей говорил, что с такими протезами можно и орехи щёлкать. Врач стоматологии направил на снимок, снимок показал действительно трещину, в другой клинике где делали снимок сказали, чтобы врач давал больничный и переделывал мост. В итоге бабушка посетила этого врача, он сказал, что больничный по данной проблеме не дают, нужно снимать и ставить новый мост по гарантии. Проблема вот в чем. Бабушка ещё работает, но появляться на работе сначала с зубами, потом нет, потом снова с зубами это ну такое себе. Мост заново будет ставить +-2 недели, все эти 2 недели ходить без зубов, когда люди тебя уже видели с зубами не совсем приятно. Вроде кто конкретно виноват в том, что зуб дал трещину не знаем, то ли врач поставил некачественный протез, то ли что-то со стороны бабушки, но бабушка не ест ничего твердого, да бы сохранить протез. Есть ещё один момент. За протез отдали 100 тысяч рублей, когда бабушка отдавала деньги, то никакой документацией выполнения работ этого не было подтверждено ( договора оказания услуг не делают они ), к тому же гарантию письменно тоже они не дают, только устную). Деньги принимают только наличкой, безналом и переводом нельзя у них. Вопрос, это вообще законно и можно как-нибудь предъявить за такое и кому? Клиника находится в городе. Спасибо большое