Поддержка роблокс (возврат средств за удалённые предметы )

У меня удалили предмет в игре роблокс и за него должны были вернуть полную стоимость а точнее должно было прийти письмо на аккаунт и я должен был его открыть и нажать что согласен , но мне оно не пришло и я по советам начал писать в поддержку после того как я написал несколько раз меня всегда просили предоставить скрин шот предмета я предоставил скрин шот , а ссылку не знаю как после того как я предоставил мне отвечают всегда одинаково, а точнее " мы постараемся помочь , дайте нам 48 часов на ответ " прошло уже больше 5 дней а мне так не кто и не написал (в поддержку я писал раз 6) и мне всегда отвечали одинаково . так вот пожалуйста помогите что делать .