Не добросовестный сервисный центр

Подскажите, пожалуйста.
Купила видеокамеру на Wildberries оказались с браком. Попыталась вернуть продавец потребовал акт. Отправила производителю предварительно объяснив ситуацию. После 20 дней я им написала от них ни слуху ни духу. Через какое-то время связалась с другими сотрудником, обещал разобраться. Думаю... что не кто с этим разбираться не будет
Скажите, что мне делать, как вернуть деньги? Могу ли я потребовать вернуть стоимость камеры через суд?