Как отключить подписку на GameSport?

Племяница игралась в моём телефоне, подключила подписку на gamesport. Оплата через сберпэй была произведена. В профиль сервиса захожу, пишет что нет подключенных услуг. В банке запретила списания, сберпэй отключила от карты. Написала в поддержку. Как думаете поможет? И можно ли обращаться в банк с этим вопросом?