Озон, нет части товара.

Здравствуйте.
Подскажите пожалуйста.
Клиент пришёл и говорит нету части товара.
Вообщем в одной коробке должно быть два товара .
В одном комплекте показывает что два. Системно проверил через поиск предмета , да там по штрихкоду два товара.
Она просит оформить возврат.
Но как оформить возврат если одного товара нету ?
У клиента в приложении был один товар на возврат . Я оформил. Ей вернули сразу деньги.
И у клиента появилась ещё одна позиция на возврат.
Но как её оформить если товара нету.