Срочно! Эвотор. Касса. Как решить проблему?
Из-за нестабильного интернета не отсканировался честный знак. Тем самым товар не числится как проданный. Я просто отдал товар покупателью, приняв наличные. Затем я отсканировал вместо этого товара другой такой же, дабы в кассе была нужная сумма. Но теперь этот отсканированный товар числится как вышедший из оборота и заново продать я его уже не смогу. Что делать в данной ситуации?
Вот краткое решение твоей проблемы с Эвотором и "Честным знаком":
### Ситуация
- Нестабильный интернет → "Честный знак" не отсканировался.
- Ты отдал товар покупателю за наличные, но отсканировал другой такой же товар.
- Теперь второй товар выведен из оборота, а первый не учтён как проданный.
### Что делать
1. **Исправить данные в "Честном знаке"**
- Зайди в личный кабинет "Честного знака" (chestnyznak.ru).
- Найди отчёт о продаже второго товара (код маркировки, выведенный из оборота).
- Создай корректировочный документ: укажи, что это ошибка, и верни второй товар в оборот (статус "Эмитирован" или "В обороте").
- Введи данные первого товара (код маркировки с упаковки, если сохранился) как проданного.
2. **Если кода первого товара нет**
- Оформи возврат второго товара через Эвотор:
- Меню → Возврат → Выбери чек с ошибочным товаром → Проведи возврат.
- Это вернёт код маркировки в оборот.
- Для первого товара: сделай ручную корректировку в "Честном знаке" через "Уведомление о выводе из оборота" с пояснением "Продажа без сканирования из-за сбоя".
3. **Фиксация на Эвоторе**
- Проверь кассовый отчёт (Отчёты → Кассовый отчёт). Убедись, что сумма сходится с наличными.
- Если нужно, пробей "свободную продажу" на сумму первого товара без привязки к маркировке (но это временно, пока не исправишь в "ЧЗ").
4. **Связь с техподдержкой**
- Если не можешь исправить сам, звони в поддержку Эвотора (8-800-707-55-22) или "Честного знака" (8-800-222-15-23). Объясни: "Сбой интернета, неверный код выведен из оборота".
### Как избежать в будущем
- Настрой офлайн-проверку через локальный модуль "Честного знака" на Эвоторе (инструкция на support.evotor.ru).
- При нестабильном интернете фиксируй продажи вручную и вноси позже.
Действуй быстро, чтобы отклонения не накопились. Пиши, если нужны детали!
В такой ситуации рекомендуется предпринять следующие шаги:
Обратитесь в поддержку Эвотора. Объясните ситуацию и предоставьте подробности (что произошло, какой товар вы отсканировали и что с ним не так). Они могут предложить дальнейшие шаги для восстановления нормального состояния вашего учета.
Используйте функцию исправления. Если в вашей кассе есть возможность редактирования или исправления операций, попробуйте отменить последнюю операцию — сканирование неправильного товара. Возможно, вам удастся вернуть его в оборот.
Оформите возврат. Если товар был неправильно зафиксирован, попробуйте оформить возврат на этот товар. Это может помочь восстановить его статус в системе.
Теперь учтите реализацию. Убедитесь, что товар, который вы продали, учтен в системе. Возможно, вам придется ввести реализацию вручную.
Обновите интернет-соединение. Проблемы с интернетом могут продолжать вызывать сбои. Убедитесь, что ваше подключение к интернету стабильно для избежания подобных ситуаций в будущем.
Поддерживайте документацию. Запишите все действия, которые вы предпринимаете в связи с этой ситуацией, для вашей внутренней отчетности.
Если ни один из предложенных методов не сработает, может потребоваться помощь профессионала или работа с технической поддержкой для более глубокого анализа проблемы.