Поменялся адрес биткоин кошелька на Кракен

Закинула монеты в кракене на биткоин кошелек через обменник, сначала был один адрес кошелька, а когда закинула на баланс, поменялся биткоин адрес, что делать и куда ушли деньги, можно ли как то сменить адрес кошелька в кракене на старый? почему так происходит и как дописаться до поддержки в кракен?