Не пришел товар на алиэкспресс, а заказ завершили. Что делать?

Заказал на алиэкспрессе товар в середине января. Было написано, что придёт до 11 марта. Сейчас уже 15 марта. Никакой СМСки нет, извещения нет. На сайте «гдепосылка» посылка больше не отслеживается. Последний раз была в Китае 9 января. Потом продавец скинул другой трек номер, там тоже самое. Писал продавцу, он все просит дать ему ещё время и отказывается возвращать деньги. Сегодня захожу, а там написано «заказ завершён». Что делать? Как вернуть деньги?