Возврат денег по услуге «Сервис DNS»

Question

Два года назад приобрел телефон, при покупке которого предоставлялась гарантия от производителя 1 год. Так же, мной была приобретена дополнительная гарантия на 1 год по платной услуге «Сервис DNS» (12600 руб), которую со слов работника можно будет вернуть при ее неиспользовании. Спустя второй год, незадолго до окончания доп. услуги, подал заявление в днс в двух экземплярах по возврату средств, на что спустя неделю получил ответ о возможности вернуть деньги за остаток действующей гарантии (примерно за 10 дней, что составит около 300 рублей), обосновав это «изменениями в законодательстве». 
Есть ли какой-либо законный способ вернуть деньги за неиспользованную услугу в полном объеме?

tailer_diorden_142 · Accepted Answer

Ситуация с возвратом денег за неиспользованную услугу «Сервис DNS» достаточно сложная, и исход дела зависит от нескольких факторов, которые необходимо уточнить.  Заявление о возврате денег, поданное Вами,  и полученный ответ DNS указывают на наличие определенных нюансов.  
Ключевой момент —  утверждение сотрудника DNS о возможности возврата денег при неиспользовании услуги.  Это обещание, данное Вам устно,  само по себе не является юридически обязывающим документом, особенно если оно не отражено в договоре на оказание услуги «Сервис DNS».  В договоре должны быть четко прописаны условия возврата денежных средств,  включая сроки и порядок возврата, а также основания для отказа.  Без договора, подтверждающего данное устное обещание, ваши шансы на полный возврат средств значительно снижаются.
Даже если в договоре есть пункт о возврате средств,  «изменения в законодательстве», на которые ссылается DNS, могут быть  релевантны.  Необходимо разобраться, какие именно изменения повлияли на возможность возврата денег.  Возможно,  изменились правила предоставления подобных услуг,  или  введены ограничения на возврат средств за  услуги, оказание которых началось, даже если услуга не была фактически использована.
Для определения законных способов возврата средств в полном объеме,  Вам необходимо:
1. Изучить договор на услугу «Сервис DNS»:  Внимательно прочитайте договор на предмет пунктов, касающихся возврата денежных средств.  Обратите внимание на условия,  при которых возврат возможен, и основания для отказа.
2. Уточнить, какие именно изменения в законодательстве повлияли на решение DNS: Запросите у DNS  письменное разъяснение,  указывая конкретные статьи законов,  на которые они ссылаются.
3. Обратиться к специалисту по защите прав потребителей:  Юрист или специалист по защите прав потребителей сможет проанализировать ваш договор и  законодательство,  и определить  наиболее эффективные  способы  возврата денежных средств. Возможно, потребуется  предоставить доказательства устного обещания сотрудника DNS (например, свидетельские показания), если такой пункт отсутствует в договоре.
4. Рассмотреть возможность досудебного урегулирования спора: Напишите претензию в DNS,  подробно изложив свою ситуацию и ссылаясь на  договор (если он содержит пункт о возврате)  и  действующее законодательство.
Без предоставления  договора на услугу и анализа конкретных изменений в законодательстве,  на которые ссылается DNS,  дать более конкретный и однозначный ответ невозможно.

sergey_v_voronin · Answer

Читайте договор. Никакие "на словах" силы не имеют.

blackstrip · Answer

Просто приходишь в этот ссаный dns и повторяешь свой вопрос - за отрицательный ответ разбиваешь любой телик за 200000 р. Снова повторяешь вопрос. На пятом разбитом телике тебе выдадут всю сумму) в гта не играл что ли

chromatic_scale · Answer

Ситуация выглядит довольно типичной для случаев, когда услуга уже начала действовать, и договор (или информация, предоставленная при её продаже) предусматривает возврат средств только за неоказанную часть. Если в договоре или в переговорах было указано, что в случае неиспользования можно вернуть 100 % средств, то в такой ситуации можно было бы попытаться аргументировать нарушение условий договора или недостоверность информации (недобросовестную рекламу). Однако если договор формально регламентирует возврат средств пропорционально оставшемуся сроку гарантии, то в соответствии с Законом «О защите прав потребителей» возврат осуществляется именно таким образом.
Поскольку прошло два года, и услуга оказывалась (даже если гарантия не была востребована – она «работала» с юридической точки зрения), юридически возврат суммы за весь период, скорее всего, не предусмотрен. Единственный возможный путь – доказать, что информация о полном возврате средств была предоставлена вводящим в заблуждение способом и не соответствует фактическим условиям договора. В таком случае можно обратиться за консультацией к юристу, написать претензию в компанию DNS с требованием полного возврата и, при отсутствии реакции, обратиться в Роспотребнадзор.
Таким образом, если условия договора четко оговаривают возврат по оставшемуся сроку, а факт активации услуги неоспорим, законного способа добиться полного возврата может и не быть, если не удастся доказать недостоверность первоначальной информации или нарушение договора.

adolf_stintlerr · Answer

А как ты докажешь неиспользование товара?

makhchan_muraev · Answer

Yomon