Заказал на авито наушники пришел брак помогите

заказал на авито наушники пришли они с поломкой, а именно одно ухо не работает продавец заявляет что все было исправно до отправки. Я написал в службу поддержки авито они говорят по типу " у нас нет нужных доказательств что товар повредили при доставке и мы не можем компенсировать ущерб" что делать помогите