Дважды заказал документы по родственнику в архиве РЖД. Сказали, что отправили их, но на почту так ничего не пришло

Доброго времени суток!

Еще в августе-сентябре 2023 года я писал в архив РЖД Новосибирска запрос о поиске информации про моего прадеда, работника бывшей Томской железной дороги (ныне Западно-Сибирская). Именно там находится основная инстанция архивов бывшей Томской ж/д, откуда запрос может быть перенаправлен в локальные архивы. В итоге мне оттуда позвонили примерно через месяц и сообщили, что перенаправили запрос его в Кемерово. Я со спокойной душой стал ждать письма. Но оно так и не пришло.

Спустя примерно год, в августе 2024 г. я решил отправить запрос повторно, но уже напрямую в Кемерово. Через месяц, 30 сентября 2024 г. мне позвонили из архива РЖД в Кемерово и уточнили, что мой запрос получили еще в 2023-м и тогда же на него отправили соответствующий ответ о том, что документы НАЙДЕНЫ (личное дело на работника за период 1937-1942 гг.). Я сказал, что мне ничего не приходило. После чего мы договорились, что мне отправят повторное заказное письмо по адресу, который я указал в своем письме. Я снова успокоился и приготовился получить ответное письмо через месяц-два. К слову, в августе того же 2024-го я также отправлял письменные запросы немного по другим вопросам в Казахстан.
В итоге в течение 2024 года мне пришли письма: из Петропавловска (Казахстан), Кокшетау, архива РЖД Петропавловска (снова Казахстан). Но ничего так и не пришло из Кемерово.

Я ходил на почту, но мне сказали, что заказных писем на мое имя не поступало. Да и сам я бы ни одного в почтовом ящике не "пропустил".

И у меня вопрос - с чем это может быть связано? Что запрашиваемые документы при согласовании отправки не дошли дважды. Это действительно может быть какая-то ошибка Почты России либо же документы могли не дойти до меня по какой-то иной причине? Насколько хорошо мне известно, согласно законодательству разрешается выдача материалов, если люди, которым они принадлежали, умерли уже как 75 лет и более назад. Т.е. в моем случае их могут выдавать. И по телефону сказали, что отправят. Но вряд ли же их могли изъять в процессе подготовки к отправке гос. органы?
Адрес был указан в обоих случаях верно (копия нераспечатанного письма на ПК у меня осталась, в ней все верно). О том, что мне не могут выдать какие-либо материалы по родственнику либо о необходимости подтверждения родства в процессе 2-х телефонных звонков речи не шло.