Ситуация с постаматом цайняо, не получается забрать посылку.

Сегодня утром решила забрать посылку из постамата, открыла ячейку, но увидела что пакет с посылкой больше чем я думала и решила забрать его позже ( т. к. торопилась в тот момент и руки были заняты). Когда освободилась вечером и пришла обратно, то увидела что в приложении посылка считается забранной, а по старому штрих коду ячейка не открывается( Пыталась звонить в поддержку - там говорят что линия перегружена, а в телеграмме бот поддержки не отвечает( У кого нибудь была такая ситуация? Что делать?