Банк ОТП кредит

Помогите , первый раз в такой ситуации ,сегодня сходил в фото студию записался на обучение стоило оно 100 тысяч рублей, сказали возможно обучение в рассрочку , оформили рассрочку через ОТП банк , в студии сказали банк хороший, пришел домой скачиваю приложение ОТП банка чтоб было удобнее платить за кредит и следить за платежами, в итогу меня блокируют не понятно за что, звоню в поддержку говорят без кодового слова не могут восстановить доступ, какое слово просят я не знаю, я его не указывал, чтоб восстановить надо ехать в другой город в офис, в моем городе нету, в итоге как теперь быть, как платить этот кредит, посмотрел оплату через Сбербанк онлайн, запрашивает номер БИК ну его еще можно найти, и номер моего кредитного счета в банке ОТП а как я его найду, я не могу не зайти в приложение , тех поддержка ничего мне сказать не может, помогите кто был в такой ситуации , как теперь быть, хочу взять кредит в своем банке и платить спокойно, в этом согласился потому что это рассрочка без процентов была