Здравствуйте! Я из Маркета.
Может быть такое, что для перевода денег по возврату не хватает банковских реквизитов. Например, если покупка была оплачена наличными или же в них допущена ошибка. Чтобы мы могли проверить информацию по возврату денег, напишите номер заказа в личные сообщения группы VK —
https://vk.com/yandex.market