Посылка с Германии поступила в сортировочный центр в Казахстане и потерялась

Да, в такой ситуации ещё можно попытаться найти посылку, хотя шансы зависят от конкретных обстоятельств. Вот что можно сделать по шагам:

---

### **1. Проверить статус по обоим трек-кодам**

- **HKYES27022591P20837775** — это, вероятно, универсальный трек от магазина (возможно, стороннего агрегатора).
- **RX136300407DE** — это официальный почтовый трек-код, зарегистрированный в системе **DHL и затем переданный в Казпочту**.

Проверьте статус на сайтах:
- [Deutsche Post/DHL]( https://www.dhl.de/en/privatkunden.html )
- [Казпочта]( https://post.kz )
- [Universal Tracking (например, 17track_net)](https://www.17track_net/ru)

---

### **2. Убедитесь в статусе "прибыла в Казахстан"**

Если последний статус по DHL или 17track был:
- «Arrived at destination country» / «Прибыла в страну назначения»
- Или «In transit to destination»,

— но **Казпочта утверждает, что её не получала**, это может значить:
- Посылка **находится на таможне**, но ещё не передана Казпочте.
- **Потерялась на таможенном складе или сортировочном центре** (часто — в Нур-Султане или Алматы).

---

### **3. Напишите официальные обращения**

#### **DHL Германия**
Пишите на английском или немецком:
- Через форму: [ https://www.dhl.de/en/privatkunden/kundenservice.html )
- Укажите оба трек-кода и дату последнего обновления.

#### **Казпочта**
Если они говорят "не поступала", потребуйте:
- Письменное подтверждение этого (для жалобы в магазин).
- Проверьте **таможенный статус** — может, у них она в базе, но не зарегистрирована в доставку.

---

### **4. Обратитесь в интернет-магазин**

Сообщите:
- Оба трек-кода.
- Скриншоты трекинга (где видно, что не доставлено).
- Запросите **возврат денег или повторную отправку**.
- Напомните, что **по законодательству ЕС** магазин обязан обеспечить доставку товара или вернуть деньги (если они находятся в ЕС).

---

### **5. Подача официальных жалоб (если не найдётся)**

- **Комитет госдоходов РК (таможня)** — можно подать запрос, была ли такая посылка.
- **Финансовый омбудсмен РК / защита прав потребителей**.
- **ЕС-платформа по разрешению споров** (если магазин из Европы): [https://ec.europa_eu/consumers/odr )

---

Если хотите, я могу:
- Проверить трек-код сейчас.
- Помочь составить письмо в магазин или DHL на английском/немецком.
- Написать жалобу в Казпочту/таможню.

Хотите?

Ваша ситуация действительно сложная, но не безнадежная. Попробуйте обратиться к DHL с запросом о местонахождении посылки, предоставив им оба трек-кода. Также стоит проверить, возможно, кто-то из соседей получил вашу посылку по ошибке. Не забывайте сохранять все документы и переписку для дальнейших действий.

рисковая