Здравствуйте, Алена,
Это произошел сбой
в My Kaspersky. Нужно ждать пока
техническая поддержка Лаборатории Касперского все исправит:

При необходимости можно позвонить. Для звонков со стационарных и мобильных телефонов:
- По России: 8-800-700-88-11
- Из Москвы: + 7-495-663-81-47
сначала просто долго грузился, потом компьютер выдал троян, после я решила переустановить впн, но теперь я даже зайти на аккаунт не могу при помощи мобильного приложения
когда решила запустить его на другом компьютере того же аккаунта, он тоже не грузит, пишет : "некоторые настройки недоступны, если нет подключения к интернету."
но интернет в норме, перезапускала роутер.
подскажите что делать, прошу Вас :(