Не получается войти в аккаунт на ZTE blade a 530

Здравствуйте, у меня не получается войти в аккаунт на телефоне сестры, он сначала перестал загружаться (он запускался до заставки с картинками, очень долго грузился и после выключался). После ему сделали сброс настроек и он включился. Далее чтобы пользоваться им нужно зайти в аккаунт, но когда пишешь почту и вводишь пароль, то открывается "такого аккаунта не существует" хотя я пытаюсь войти в свой аккаунт, которым пользуюсь на своём телефоне, или вылазит "подтвердите аккаунт" и приходится опять писать почту и пароль и опять по новой циклично. Если создавать новый то требует войти в старый акк телефона, но я его не помню или опять зацикливается. Что делать и как зайти в аккаунт???