Помогите советом с валберис

Ребята, помогите пожалуйста советом. Ситуация следующая:

Я заказала на валбирис фритюрницу, но пришел скотч, оформили возврат от 06.11.2024 года.

И на данный момент деньги так и не вернули все пишут что ожидайте.

Может кто сталкивался с таким как действовать? куда писать жалобы? Подскажите пожалуйста.