Проблемы с Вайлдберриз

5 дней назад сестра заказала себе штаны на вайлдберриз, померять две пары — одну забрать, другую вернуть. Она пришла на пункт выдачи (кстати, тот ПВЗ уже получил себе славу "скандального"), вскрыла всё под камерами, смотрит — на одних штанах нет бирки, да они ещё и по размеру не подошли. Говорит сотруднице: "Эти штаны не подошли, и на них бирки нет, оформите возврат", а сотрудница отвечает "но бирки же нет, как я товар идентифицирую? Оплачивайте". Сестра пыталась спорить, но в итоге зачем-то оплатила. Пытались в приложении оформить возврат — заявка провисела 5 дней, отменили. Что делать? Куда жаловаться? Считается ли что сотрудница заставила сестру оплатить неподходящий товар?