Не могу почти пол года войти в аккаунт Zenless Zone Zero

У меня был аккаунт и сейчас он тоже явно еще существует. Примерно месяц я не заходила туда и когда решила войти, пишет "слишком много попыток. попробуйте позже". И так уже прошло пол года. Я каждый месяц пытаюсь войти и всё безуспешно. Писала в поддержку и там пожали плечами, сказав ждать. Жду уже пол года.