Как её анулировать?

Здравствуйте! Произошла такая ситуация: мой дед оформил себе карту болельщика чтобы покупать билеты на футбол, но после её оформления мы обнаружили что она не отображается в госуслугах. Мы пошли в МФЦ, на что нам ответили: "МЫ случайно внесли неправильные данные в базу реестра, и теперь аннулировать её нельзя в МФЦ, пишите в Департамент спорта" мы уже и в поддержку писали, но ничего.
у кого такое было и это у вас решилось ПОЖАЛУЙСТА ПОСОВЕТУЙТЕ ЧТО-НИБУДЬ