OTOBO, OTRS, система заявок

Всем привет, помогите пожалуйста, как правильно настроить видимость заявок. Есть списки, к примеру телефония, 1с, необходимо что бы все клиенты могли писать на эти списки, но заявки друг-друга не видели, каждый что бы видел только свои заявки, сейчас почему то, все могут писать на эти списки и все видят все заявки.