Может ли компания ответить по закону за наглость и кощунство?

Вчера я обратился в поддержку Билайна по причине технического сбоя при активации нового тарифа. Мне должны были начислить 50 минут и 2ГБ, в итоге Интернет-трафик нулевой.

Заметил я это поздним вечером. Пишу в поддержку, а мне и заявляют, что это я сам все истратил. Я им скрин мобильного трафика из приложения и статистики использования мобильной сети, они мне свое, что трафик был израсходован Вами.

Для понимания - вчера я пробыл весь день дома, у меня включен Wi-Fi и телефоном я пользовался всего час - головоломку запускал и шахматы.

Я понял, что в чате из приложения я ничего не добьюсь, и пишу в чат группы ВК. А там у меня требуют номер паспорта, чтобы убедиться, что я - это я. Как бы все можно понять, но зачем требовать именно номер паспорта, когда можно назвать код из СМС или пуш уведомления?

Сейчас даже номер карточки в банковских приложениях скрывают, по номеру СНИЛС научились обворовывать людей, а номер паспорта можно светить и там, и тут и ничего тебе не будет?

У меня был опыт лет 10 назад, когда я написал в официальную группу Киви, чтобы вывести 1500 рублей. В итоге все обернулось так, что сотрудник зашел в мой кошелек и вывел их на свой счет.

Варианта 2: либо я так удачно написал, что именно в этот самый день его взломали, либо ему реально не доплатили.

А номер паспорта кто-то может скрытно копировать в отдельный файлик и передавать тем, кто сможет выведать все о человеке. Я, конечно, очень утрирую, детективы и фантастику я люблю, но такое же в целом возможно?

Плюс видео недавно смотрел о том, что даже если сообщение удалено, его все равно могут прочитать. Да, это вероятность 1 на миллион, но она же есть. Так почему специалисты поддержки нагло отмахиваются скриптовыми фразами, вместо того, чтобы реально обозначить проблему и вдохновить технарей начать над ней работать?

Я просто не понимаю, почему моей авторизации в приложении им достаточно, а скринов из этого приложения - не достаточно? Или они считают меня мастером фотошопа?

Сейчас даже у вебкамер задворка есть, люди громко обсуждают слежку в Windows, а тут номер паспорта вынь и положь!

С юридической точки зрения такое допустимо?

Вы только посмотрите, как они отвечают.