Задержка вывода средств с Wildberries

Я продавец на маркетплейсе Wildberries из Казахстана. Рейтинг магазина сильно упал, из-за чего функция вывода средств была недоступна. После этого я временно приостановил работу магазина.

После этого я подал заявку на вывод всей суммы. Уже прошло почти 5 месяцев, но деньги до сих пор не поступили на мой счёт в казахстанском банке.

Подскажите, пожалуйста:
— В какие сроки Wildberries реально выплачивает деньги в таких случаях?
— Куда лучше обращаться с жалобой, если они не отвечают?

Заранее благодарю за любые советы и опыт!