Не работают дополнения в симс 4. (dlc toggler)

недавно установила симс с дополнениями,но они не отображаются в игре. В самом тогглере стоят галочки на все дополнения и почему-то подчеркиваются красным цветом.
я пробовала отключать антивирус, также разрешила пользовательский контент и моды сценариев в игре.
но все равно нет никаких дополнений,хотя в магазине игры написано,что у меня есть эти дополнения.

подскажите,как это исправить?