МТС блокировка SIM карты

Здравствуйте, подскажите пожалуйста... как быть. Долгое время симкой не пользовалась (она была в телефоне, просто на ней был отрицательный баланс). Долгое время названивали всякие номера, а потом... мой телефон перестал получать любые SMS, принимать и отправлять звонки. Она была заблокирована 24.04.25 , сегодня положила деньги на счёт, но ничего не изменилось. Пробовала звонить в МТС, голосовой помощник не помогает, говорит, прислал SMS на номер, а я их, напомню, НЕ получаю. До оператора никак не получается дозвониться. Симка оформлена на маму, она инвалид, не знаю, как в салон МТС обращаться... в звонке говорили что это "блокировка-проверка". Её не заблокировали навсегда? В личный кабинет тоже зайти не могу, там по SMS нужно...