Подмена товара на Wildberries
Здравствуйте! Я приобрела на ВБ выпрямитель для волос duson, получила дешевый аналог с названием вельнес. На ПВЗ отказалась , но сотрудница ответила что товар невозвратный. На месте я сфотографировала и в этот же день подала заявку на возврат, на что получила отказ "не нашли нарушений ". Написала еще одну заявку, снова отказ . Обжалование ВБ тоже отказали мне. Я написала третью заявку, снова получала отказ. Продавец ответил мне, что я должна ему прислать видео получения товара, но я зафиксировала только фотографиями. Просила видео на ВБ мне тоже отказали. Написала с Роспотребнадзор и подала заявление в суд на продавца, в заявлении просила изъятия видео с ПВЗ. В суд продавец направил возражение, написал что отправил дайсон и видео как упаковывает дайсон и клеит штрихкод. На отправленном видео нет даты и времени.
Заседание у меня через пару дней.
Вопрос: Кто здесь понесет ответственность? Может кому -то известны правила отгрузки товара ? Кто проверяет товар от продавца к площадке ВБ?
За ранее спасибо.
там на складе около 5-10 человек ( сортировщики, сборщики, отгрузка и т.д) на всех разделят сумму штрафа....с камер видеонаблюдения надо брать запись, отказываются предоставить, то их вина будет....клиент всегда прав...сложно будет доказать конечно, надо было первоначально в ПВЗ снимать на камеру это всё
в тиктоке видос смотрел про складских работников на ВБ, так там один смену отработал, так не то что ничего не заработал, а еще должен остался денег ВБ... тоже вот так штраф разделили...
да тут только от судьи зависит уже, чью сторону принять
так то на будущее хотябы уже знаешь, как что на видео снимать при получении
странно что видео ВБ отказали предоставить, судья может напрячь ВБ предоставить если оно имеется, а может у них вообще его нет
В данной ситуации ответственность может лежать на продавце, если будет доказано, что он отправил не тот товар. Правила отгрузки обычно предполагают, что продавец отвечает за соответствие товара описанию. Проверка товара между продавцом и площадкой Wildberries осуществляется в рамках их внутренней политики, но конкретные детали могут варьироваться. Важно предоставить все доказательства, включая фотографии и переписку, на заседании суда.
Спасибо.
Я все предоставила в суд и переписку и фото.
Вот только бы узнать, правила с пунктиком. "Правила отгрузки обычно предполагают, что продавец отвечает за соответствие товара описанию."
Шутите? Вот так подали в суд и уже назначено судебное заседание. Только в России так не бывает. Ваши взаимоотношения с продавцом регулируются законом "О защите прав потребителей", который предусматривает обязательный досудебный порядок. О претензии Вы не пишите. Значит этот порядок не был соблюден, а потому суд был обязан вернуть ваш иск. И в названных вами обстоятельствах усматртваются признаки мошенничества, а с этим в полицию, а не в суд.
Конечно претензионный порядок соблюден. Претензию направлена изначально на Вб, а потом продавцу. Если бы я писала всё, максимально описывая что происходило. Переписку в чатах с ВБ, с продавцом, обжалование на ВБ, попытка поисков сервисных центров товара, запрос на ВБ видеофиксации , их отказ в предоставлении видео, мое заявление в роспотребнадзор ит.д. Вы бы уже устали читать )))))....
На сегодня уже прошло 4 заседания. Ответчик утверждает , что на ВБ подменили товар и он не виноват. ВБ привлекли 3-м лицом. Предложил мировым согл. завершить рассмотрение дела за 3 месяца удержания моих денег и моего нарушенного права предложил компенсацию в 4 т . Я отказалась. В беседе представитель проронила, что они недавно судились в инвалидом и даже инвалиду присудили 2 тыс. (((( Ну и грустно все это...
Считаю, что судебная практика по защите прав потребителя устарела, раз может при нарушенном праве гражданина присуждать суммы компенсации 2-3 тыс.
В полицию не заявила, но надеюсь ВБ как 3-е лицо пояснит ситуацию о подмене. Но мне кажется это уже схема продавца : подмена товара- покупатель подает на ВБ -суд взыскивает с ВБ - Продавец как 3-е лицо остается при своих интересах.
Только я подала не на ВБ , а напрямую на продавца. Конечно продавцу и представителю не нравится это ситуация. По телефону спрашивали меня ... " ну почему же я не подала на ВБ , ведь там подменили товар?"
Мое мнение , что отвечает продавец, согласно договору купли-продажи заключенному дистанционно. Вот так -то...