я забыла пароль к моему ящику что делать

Попробовать восстановить по этой ссылке http://win.mail.ru/cgi-bin/passremindввести нужный домен заполнить поля, дать ответ на секретный вопрос или номер своего телефона и нажать кнопку сохранить или обратится в службу поддержки чтобы доказать что ящик ваш href="http://win.mail.ru/cgi-bin/support">http://win.mail.ru/cgi-bin/support