подскажите

почему постоянно слетает ключ у антивируса nod32? установили антивирус nod32 а он не обновляется ,"невозможно обновить базу данных сигнатур вирусов" "произошла ошибка обновления баз сигнатур, неверные имя пользователя и пароль", Из-за чего это может быть? мастер говорит что из-за windows.(надо менять ) может ли такое быть?