Ну хоть кто нибудь помогите советом!!! 1

Пришла посылка из США от сестры. Она вся весом 8 кг. вся побитая перемотанная упаковка. Хотели забрать но на почте сказали нам уплатить 5 тыс. руб. Им на почту пришел перевод от таможни в указанной сумме. Сказали что на таможне посылку не расстаможили. Как так? почему не расстаможили? почему с нас требуют деньги? На каких основаниях? Раньше мы ей посылки отправляли и ей там в США не приходилось за нее расплачиваться...