Баллы за отзыв озон

Заказал товар на озоне, участвующий в акции баллы за отзыв, сразу после оформления как и положено он стал числиться в категории баллы за отзывы, но спустя пару дней (товар пока еще в пути) карточка товара исчезла и в категории баллы за отзыв этот товар пропал. Как быть в данной ситуации и можно ли вернуть баллы? Поддержка написала мол если нет карточки товара, то и баллов тоже не будет. При этом сам продавец продолжает торговать другими товарами. То есть это не та ситуация, когда продавец уходит с озона и ваши баллы уже точно не забрать.