Через сколько отвечает тех поддержка стим?

доброго времени суток!

запрос на возврат средств в течении 2 часов, проблемы аккаунта уже 11 часов, а вопросы о покупках и платежах до двух дней. в целом обращение может рассматриваться до 10 дней.