Может ли сотрудник ПВЗ НЕ выдавать товар, если в приложении написано, что товар готов к получению?

Пришли на ПВЗ в 21:10-20, сам ПВЗ работает до 22:00, в приложении стоит два товара и они готовы к выдачи (один товар приехал с утра другой в 20:01). Сотрудник отказался выдавать товар под предлогом, что он еще не успел разложить его на ячейку. Мы сообщили, что товар очень сильно нужен и не мог бы он его достать из общей коробки. Я знаю, что по политике вайдбарис таких условий нет, чтобы не выдавать товар, если его еще не успели положить на ячейку. Сам работал на пвз. Ждали до 22:00. Ровно в 22 он начал нас выгонять, мы попросили выдать уже товар, говорили, что мы пришли до закрытия за товаром, но он уже нарочно дал отказ. Куда можно обратиться, чтобы найти управу такому действию?(что-то кроме поддержки). Ведь мы пришли до закрытия и это вина сотрудника, что он не успел выдать товар ровно до закрытия (ждали 40 минут). Ведь закон о защите прав потребителей на нашей стороне и политика вайлдбарис тоже на нашей стороне. Но куда можно обратиться, чтобы эффективно решить этот вопрос? Роспотребнадзор?