Помогите с поддержкой роблокса

сутки назад смогла пробиться через ии и написать письмо человеку. мне ответили, что у меня мало данных. в ответ на это письмо я отправила им новое (вместе с чеками и тд), однако мне не пришло от них автоматическое письмо с тикетом. это значит, что оно им не дошло?