Проблема с товаром с ВБ.

Было ли у вас такое... Заказала позавчера доставку курьером с пвз, в итоге не привезли... В поддержке писали, что можно просто забрать самой. Я пришла, но и не выдали, ссылаясь, что не могут взять, так как оформлена доставка.

В поддержке так же опять пишут, что могу забрать сама.

Товар висит в пвз