Как отменить невозвратный товар на Вайлдберриз (Wildberries)

Добрый день!

Прошу помочь разобраться, потому что поддержка этого маркета ужасная.

Сделал заказ и оплатил телефон 05.06 за 120 тысяч к дате на 07.06 ко дню рождению. Т.к. доставку задержали, я купил другой телефон на подарок, а этот решил отменить.

Его прислали 10.06, захожу в ПВЗ 13.06 и пытаюсь отменить заказ, на что сотрудник сообщает, что данный товар не отказный и не возвратный, вы можете только забрать. Хорошо хоть отменил саму выдачу и он весит как доставленный.

В чате мне говорят-проблемы солдата, генерала не волнуют.

Что если просто не забирать заказ в течение 14 дней, мне вернут 120 тысяч с учётом вычета за доставку?

Просто чёткого ответа на такой вопрос я так и не нашёл. Кто-то вообще сказал, что и деньги и телефон потеряешь.