Не принимают обратно кроссовки на OZON

Я заказал кроссовки из за рубежа, приехали я их забрал и не подошли. Я отправил заявку на возврат, одобрили. Когда я пришел мне сказали "Товары из за рубежа не принимаем, и даже программа не загружается". Написал в поддержку и там сказали идти снова, мне кажется снова откажут. Что делать?