Кошелек валдберис стандартный.

Мне нет 18 лет. Недавно перевела 2k на вб кошелек по ошибке, вообще хотела 1000₽, но из-за плохого интернета операция произвелась дважды. Потом захотела вывести обратно, но нужно повысить кошелек. Конечно, у меня ничего не вышло. Потом только узнала, что выводить можно с 18 лет. Что за правила, я конечно тоже не понимаю, переводить на кошелек с 14, а снимать с 18. Обратилась в поддержку, операторы молчат. Уже доводит. Вообще возможно, что мне вернут деньги? Или 18 лет - это обязательный пункт, и как бы я не хотела, мне не вернут деньги?