Вайлдберриз, срочно
На пункте выдачи недавно стал работать новичок, так тем-более плохо знающий русский. У меня в заказе было два товара, один вообще не нашёл, а от другого я отказалась. В личном кабинете висело сообщение о задолженности, хотя я ничего не забирала. Буквально через два дня на карте появились деньги и с меня тут же списали полную стоимость того товара, от которого я отказалась. Кому писать в таком случае? Что делать? Потому что такому сотруднику ничего не объяснить, он просто не поймёт
Вот что нужно сделать в таком случае с Wildberries:
Шаги, которые рекомендую:
Связаться с поддержкой Wildberries
Лучше всего сразу написать в службу поддержки Wildberries через личный кабинет на сайте или в приложении.
Опиши подробно ситуацию: что был заказ из двух товаров, ты отказалась от одного, другой не нашли, а деньги списали с карты.
Запроси проверку операции и возврат денег за отказанный товар.
Сохранить все документы и переписку
Сделай скриншоты заказов, сообщений о задолженности, выписки по карте с операцией списания.
Это пригодится при разбирательствах.
Обратиться в пункт выдачи
Если есть возможность, попробуй связаться с менеджером пункта выдачи или администрацией.
Попроси проверить ситуацию и подтвердить отказ от товара.
Если поддержка Wildberries не помогает — жалоба
Можно написать жалобу в Роспотребнадзор (если в России) через их сайт или горячую линию.
Также можно обратиться в банк и попытаться оспорить списание (через заявление о спорной операции).
Как писать в поддержку Wildberries
Используй в приложении раздел «Помощь» → «Чат с поддержкой».
Пиши чётко, с фактами и просьбой вернуть деньги.
В в поддержку Wildberries. Также можно оставить отзыв о в пункте выдачи
А деньги появились ваши ? А списали ваши ? Если да, то пишите в поддержку