Симс 4 ошибка 102

я играла днем в симс, и все было окей. зашла вечером, вылезла ошибка 102:55c54fb3:d020c4f0

я могу зайти в другую семью, но не как не в свою. удаляла кэш, переудаляла моды, удаляла сохранения со своей семьей и все бестолку

кто то знает, что делать?