САМАЯ БОЛЬШАЯ ОШИБКА ЭТО СВЯЗАТЬСЯ С ЭТИМ БАНКОМ

Крик души: хватит требовать кодовое слово, которого я не устанавливала! Я в отчаянии. Я за границей, и мне по ошибке перевели деньги на карту вашего банка, которую я когда-то оформила и совершенно про неё забыла. Я НИ РАЗУ ей не пользовалась и КОДОВОЕ СЛОВО НИКОГДА НЕ УСТАНАВЛИВАЛА. Теперь, чтобы получить свои же деньги, каждый из ваших сотрудников твердит одно и то же, как под копирку: “скажите кодовое слово”. Я объясняю: нет у меня никакого кодового слова. У меня есть паспорт, номер карты, номер телефона — ВСЁ, кроме этой “волшебной фразы”, которую, видимо, нужно угадать с первого раза, иначе доступ к деньгам закрыт навсегда. Оператор сказал: пусть отправитель придёт в отделение и напишет заявление — мы вам позвоним для подтверждения. Человек пришёл. Заявление не приняли. Мне никто не позвонил. Зачем вы тогда это вообще озвучиваете? Просто чтобы “отфутболить”? Я звоню в банк с другого номера, в роуминге — только за последние дни потратила больше 2000 рублей на пустые разговоры с операторами, которые НЕ МОГУТ помочь, потому что их скрипт говорит: «КОДОВОЕ СЛОВО». Это издевательство? Я прошу: свяжите меня с компетентным специалистом, руководством, службой безопасности — с кем угодно, кто способен мыслить шире инструкции. В ответ — снова: “скажите кодовое слово”. Это же абсурд. Я — ВЛАДЕЛЕЦ КАРТЫ. Я ГОТОВА ПРОЙТИ ЛЮБУЮ ДРУГУЮ ИДЕНТИФИКАЦИЮ. Но я не обязана вспоминать то, чего не устанавливала. Почему ваш банк не может решить ситуацию, когда есть паспорт, номер, история, все подтверждения?! Это худший клиентский опыт в моей жизни. Никогда не думала, что просто вернуть свои деньги будет такой нервной пыткой. Важно: Закон “О банках и банковской деятельности” не требует от клиента называть кодовое слово, если есть другие способы идентификации (паспорт, СМС, видеозвонок и т.д.). Это внутренние правила, и их можно оспаривать через заявление.