Проблема с IVMS 4200

Подскажете пожалуйста захожу в программу через свой аккаунт есть устройства у Cloud p2p , хочу дистанционно скачать Отрезки видео но скачка постоянно зависает на 1% при том что просмотр в реальном времени все работает ошибок не вего не выдает что делать ?Подскажите, пожалуйста, захожу в программу через свой аккаунт, есть устройства у Cloud P2P, хочу дистанционно скачать отрезки видео, но скачка постоянно зависает на 1%, при том, что просмотр в реальном времени, всё работает, ошибок ничего не выдает, что делать?