Что делать если заблокировали акк

В общем у моего друга есть аккаунт на который зашел мой ещё один друг и сменил ему ник на 12345 и потом мой друг (владелец акка) очень много раз нажимал на сменить почту и из-за этого вылезла блокировка акка там где 2 кнопки поддержка и отмена , я пишу в поддержку и там всегда когда я заполняю форму этого акка и пишу ник 12345 то поддержка всегда отвечает что не смогли найти аккаунт. Что делать? Это все из за ника 12345?